武胜税务“管理前移”筑“中台” 架起税企“连心桥”-尊龙官方平台

“税务人员耐心为我进行了纳税辅导和风险提醒，全程引导服务，办事不用到处跑了。”近日，武胜县沿口爱凡家具店相关负责人接到未按照规定期限办理纳税申报的通知后，立即赶往办税服务厅办理补充申报，成功将纳税风险降至最低。

国家税务总局武胜县税务局聚焦纳税人缴费人需求，以“一站式”办结为目标，通过整合征管和服务资源，将管理事项、团队、职责前移至办税服务厅，探索建立服务“中台”，打通税费服务“最后一公里”，推动征管效能和税费服务质量“双提升”。

管理事项前移，行政执法“行动快”。“中台”将非正常户认定、纳税人延期缴纳税款核准等48项基础管理事项以及发票票种核定、纳税信用年度评价等53项纳税服务事项前移，形成流程监控管理不变、流转结点减少、办理时限缩短的一体化运行管理模式，有效减轻办税服务厅工作负荷，进而推动更多税务行政行为在阳光下运行，充分保障纳税人缴费人的知情权、参与权、监督权。

管理团队前移，一站服务“成绩优”。“中台”通过绘制统筹任务流转图，明确统筹工作流程和团队成员职责，直接为纳税人缴费人办理税费业务，组建由业务骨干组成的“基础管理与税费服务任务执行团队”进驻办税服务厅，现场集中办理纳税人涉税事项，全面终结纳税人缴费人“多头跑、上下窜”的现象。

管理职责前移，征纳矛盾“见事早”。“中台”通过定期对未办理税（费）种认定、纳税申报、税收优惠政策落实等相关数据进行提取，制发工单任务，挂图作战、统筹协作、对表销号，切实提高征管基础质效，变“被动”局面为“主动”上门，从源头化解征纳矛盾。

据统计，该局自建立“中台”以来，提供“一站式”办结服务1518户次，办税服务厅前台日均业务量减少约18%，平均每件次业务等候时间缩短5分钟，办税效率提升15%，实现了零差错、零延误、零投诉。下一步，该局将继续不断完善“中台”服务功能，深化税费征管服务方式转型升级，提升精准服务水平，切实优化税收营商环境，架起税企“连心桥”。

（苏彦汀 熊鸣飞）

（图片由武胜县税务局提供）