丹棱“村小跑” 跑出干群“零距离”-尊龙官方平台

四川经济网眉山讯 （罗俊涵 李霞 记者 常艰）“我这条命是他们捡回来的，任何语言都表达不了我内心的感激之情。”2月26日，在回顾发生在自己身上的遭遇时，丹棱县杨场镇古井村2组村民顾邦成不断感叹着发生在自己身上的不幸与万幸。

在去年8月底，顾邦成因意外导致脑溢血，当地村组干部知晓该情况后，迅速联系医院将其送至丹棱县人民医院进行救治。经过重症监护室的治疗、观察，顾邦成平安回到普通病房，但情况却不容乐观，病情发展成偏瘫，导致生活无法自理。因顾邦成无儿无女，父母已去世，村组干部一边积极对接民政部门，帮助其评残，一边联系康复医院，助其康复。据了解，目前顾邦成康复情况良好。

村干部到群众家中听民意、问需求、帮代办（李霞 摄） 

另一边，家住丹棱县齐乐镇城西社区的居民张成栋、宋春秀夫妇心里也留存着一份感激。2023年11月，城西社区开始组织群众集中评残，张成栋、宋春秀夫妇因身体不便，无法出门评估。得知这一情况，社区工作人员立即协调医生一同上门服务，评估结束后，工作人员还将残疾证送到了他们家中。

“明明是一件小事，他们却放在了心中，这让我们感觉十分温暖。”张成栋翻出自己的残疾证，回忆着当时的情景，十分动容。

在丹棱县，许多群众将帮他们代办日常事务的村干部及志愿者们亲切地称为“村小跑”，关于“村小跑”服务群众的鲜活案例不胜枚举。

        交流现场 （李霞 摄）

“他们用实际行动践行了干部多跑腿、群众少跑路的诺言，他们比亲人还亲。”丹棱县张场镇万年村1组村民任玉兰提起“村小跑”，更是赞不绝口。任玉兰因中风导致半瘫卧床，今年的养老保险认证工作都是由网格员刘张艳徒步半小时的山路入户帮助其完成认证的。

近年来，丹棱县始终紧扣镇村便民服务体系能力提升主题，建立起“11350”代办服务机制，做优“村小跑”帮代办品牌，确保便民代办有制度可依，有队伍可用，有方法可选，喊响“群众办事张嘴，干部代办跑腿”服务口号，实现群众办事不出村，便民服务“零距离”。

在建立“1套机制”方面，丹棱县印发《丹棱县村（社区）便民服务站代办制度》《丹棱县村（社区）便民服务事项清单》《村级代办事项目录》等文件，采取“村小跑”帮办代办服务模式，将“就近办理”触角延伸至每村每户，聚焦群众最关心的高频事项、通过群众最认可的沟通方式、采取最快捷的办理方式，确保群众所需所盼有所回应。

在组建“1支队伍”方面，丹棱县在村（社区）组建起一支以驻村干部、村组干部、网格员等为代办员的“村小跑”代办代跑服务队，严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度，落实政务服务“好差评”，建立健全投诉举报机制，定期组织业务培训，加强队伍思想素质建设、工作能力培养，提高队伍便民服务效率和水平。

在完善服务模式方面，丹棱县探索出固定代办定点办、移动代办上门办、网上代办智慧办的“3种模式”。首先，当地采用“村级干部坐班 周一集中服务日”模式，代办时间“无缝隙”，严格值班管理制度，确保群众办事开门有人迎、问题有人答、申请有人接、事项有人办。其次，各村（社区）认真梳理本村（社区）“老、弱、病、残等特殊群体”名单，逐户张贴村级代办服务“连心卡”，通过微信群和电话常态化收集群众急需解决的问题，流动式开展敲门入户、上门服务，宣传惠民政策，解决百姓需求。另外，该县还推动“天府通办”app的注册和使用，依托四川政务服务网和天府通办app，打造7×24小时“全天候”服务，让数据“跑路”代替村民“跑腿”，耐心指导群众网上办理业务，实现群众办事“在家办”“随时办”。

截至目前，丹棱县50个村（社区）共组建了700余人的便民服务队伍，平均每月代办事项5000余件，按时办结率和满意率均为100%，“村小跑”帮代办品牌实现全县全覆盖，有效解决了群众办事需求，切实提升了群众办事获得感，实现服务“零距离”。